LASSANA COULIBALY
Technico-commercial
Bamako
Profil professionnel
Je cherche à monter en compétences à travers des formations et des projets pratiques dans le but de la perfection et être opérationnelle au profit du Technico-commercial, Gestionnaire de projet, marketing et communication, création d'entreprise, promoteur d'événements.
Responsable motivé et polyvalent, avec plus de 07 ans d'expérience au sein d'INTOUCH, j'ai travaillé avec succès en occupant plusieurs postes. Ma qualité en gestion d'équipe, associée à ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de planification stratégique et d'amélioration continue.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Support Réseau GU
INTOUCH MALI
Bamako
2022.06 - Actuel
- Supervision et monitoring des transactions des réseaux
- Supervision de la disponibilité de tous les services
- Assurer le bon fonctionnement des devices (Proxys)
- Mettre à la disposition du grossiste un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés
- Intervenir directement ou escalader l’incident afin qu’il soit résolu
- Assurer le suivi des requêtes et de leurs prises en charge jusqu’à la résolution
- Assurer la disponibilité en temps réel du support
- Assurer la configuration lors du déploiement d’un partenaire
- Encadrer et assister le partenaire dans ses configurations
- Superviser la formation des partenaires
- Assurer la disponibilité des SIMs de chaque service
- Assurer la disponibilité des APKs pour chaque service
- Assurer la configuration des devices (Proxys)
- Veiller à la disponibilité des UVs pour chaque service appro fournisseurs
- Assurer les approvisionnement distributeur
- Superviseurs du support (services clients)
- Suivi des requêtes clientèle sur GLPI
- Assurer pilotage des nouveaux services
- Apporter une assistance technique aux utilisateurs de la solution
- Gérer et garantir la sécurité de l’infrastructure des systèmes d’information
- Déploiement des produits et services de guichet unique
COORDINATEUR ET PARTENAIRE DE L'EVENEMENT
Festival du Poisson Mali
Bamako
2026.01 - 2026.04
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité.
- Collaboration étroite avec les équipes interfonctionnelles pour atteindre les objectifs organisationnels.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
- Négociation avec les fournisseurs et partenaires externes pour obtenir des conditions commerciales avantageuses.
Coordinateur
Festival du Poisson Mali
Bamako
2025.01 - 2025.04
- Management d'une équipe composée de beaucoup de personnes, répartition des tâches selon la charge de travail et les priorités, remise des directives et des objectifs, évaluation du travail fourni.
- Coordination des projets et gestion des plannings pour assurer le respect des délais et la qualité du travail.
- Préparation et animation des réunions afin d'échanger avec les différents acteurs et harmoniser les pratiques.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
Chargé de communication et superviseur
Festival du Poisson Mali
Bamako
2024.01 - 2024.04
- Création et diffusion de contenus visuels et rédactionnels pour les supports internes et externes.
- Développement de stratégies de communication ciblées selon le public visé.
- Animation des réseaux sociaux, création de contenus de type : messages, articles, photographies.
- Superviseur général de l'événement du début à la fin.
Chargé de communication
Festival du Poisson Mali
Bamako
2023.03 - 2023.05
- Création et diffusion de contenus visuels et rédactionnels pour les supports internes et externes.
- Développement de stratégies de communication ciblées selon le public visé.
- Animation des réseaux sociaux, création de contenus de type : messages, articles, photographies.
Responsable Support Réseau GU
INTOUCH MALI
Bamako
2021.06 - 2022.05
- Principales responsabilités (Points clés)
✓ Supervision et monitoring des transactions des réseaux
✓ Supervision de la disponibilité de tous les services
✓ Assurer le bon fonctionnement des (Proxys)
✓ Mettre à la disposition du grossiste un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés
✓ Intervenir directement ou escalader l’incident afin qu’il soit résolu
✓ Assurer le suivi des requêtes et de leurs prises en charge jusqu’à la résolution
✓ Assurer la disponibilité en temps réel du support
✓ Assurer la configuration lors du déploiement d’un partenaire
✓ Encadrer et assister le partenaire dans ses configurations
✓ Superviser la formation des partenaires
✓ Assurer la disponibilité des SIMs de chaque service
✓ Assurer la disponibilité des APKs pour chaque service
✓ Assurer la configuration des (Proxys)
✓Veiller à la disponibilité des sommes pour chaque service approvisionnement fournisseurs
✓ Assurer les approvisionnement distributeur
✓ Superviseurs du support (services clients)
✓ Suivi des requêtes clientèle sur GLPI
✓ Assurer pilotage des nouveaux services
✓ Apporter une assistance technique aux utilisateurs de la solution
✓ Gérer et garantir la sécurité de l’infrastructure des systèmes d’information
✓ Déploiement des produits et services de guichet unique
Responsable Support Réseau GU
INTOUCH MALI
Bamako
2020.11 - 2021.05
- Principales responsabilités (Points-clés)
✓ Supervision et monitoring des transactions des réseaux
✓ Supervision de la disponibilité de tous les services
✓ Assurer le bon fonctionnement des (Proxys)
✓ Mettre à la disposition du grossiste un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes
rencontrés
✓ Intervenir directement ou escalader l’incident afin qu’il soit résolu
✓ Assurer le suivi des requêtes et de leurs prises en charge jusqu’à la résolution
✓ Assurer la disponibilité en temps réel du support
✓ Assurer la configuration lors du déploiement d’un partenaire
✓ Encadrer et assister le partenaire dans ses configurations
✓ Superviser la formation des partenaires
✓ Assurer la disponibilité des SIMs de chaque service
✓ Assurer la disponibilité des APKs pour chaque service
✓ Assurer la configuration des (Proxys)
✓ Veiller à la disponibilité des UVs pour chaque service approvisionnement fournisseurs
✓ Assurer les approvisionnement distributeur
✓ Superviseurs du support (services clients)
✓ Suivi des requêtes clientèle sur GLPI
✓ Assurer pilotage des nouveaux services
✓ Apporter une assistance technique aux utilisateurs de la solution
✓ Gérer et garantir la sécurité de l’infrastructure des systèmes d’information
✓ Déploiement des produits et services de guichet unique
Agent commercial
INTOUCH MALI
Bamako
2020.06 - 2020.10
- Identifier les agences inactives
- Appeler et connaitre les raisons d'inactiviter des points
- Entre capable de convaincre les points enfin d'etre reactif.
- Entre capable d'atteindre les objectifs mensuels ( appels, activations, creation des nouveaux points)
Superviseur SPOC (Single Point of Contact)
INTOUCH MALI
Bamako
2020.05 - 2020.05
- ✓ Etre Responsable, dynamique, disponible, à l'écoute, pédagogique et souriant face à l'équipe.
Les prérequis pour superviser une équipe
Définir la stratégie d'équipe.
Déterminer les objectifs individuels et collectifs.
Déterminer les règles de fonctionnement de l'équipe.
Communiquer.
Accompagner et valoriser.
Développer son leadership.
✓ Savoir faire motiver les agents selon les règles de l'entreprise.
✓ fournir aux travailleurs des directives écrites sur les mesures à prendre et les méthodes à appliquer pour
assurer leur protection
✓ Mettre à la disposition des distributeur un service client joignable par ( appelle téléphonique, whatsapp, ou e-mail)
afin de collecter les problèmes rencontrés.
✓ Intervenir directement ou escalader l’incident afin qu’il soit résolu
✓ Assurer le suivi des requêtes et de leurs prises en charge jusqu’à la résolution
✓ Assurer la disponibilité en temps réel du service client
✓ Informer les partenaires en cas incident ou tout problème lie aà la solution
✓ Assurer une prise en charge rapide des demandes des distributeurs ( Perte d'argent, Erreur sur transfert)
✓ Intervenir en appelant les différents partenaire de service en cas d'erreur.
✓ Superviseurs du support (services clients)
✓ Suivi des requêtes clientèle sur GLPI
✓ Apporter une assistance information aux utilisateurs de la solution
✓ Gérer et garantir la sécurité de l’infrastructure des systèmes d’information
Superviseur SPOC (Single Point of Contact)
INTOUCH MALI
Bamako
2019.05 - 2020.05
- Etre Responsable, dynamique, disponible, à l'écoute, pédagogique et souriant face à l'équipe.
- Les prérequis pour superviser une équipe
- Définir la stratégie d'équipe.
- Déterminer les objectifs individuels et collectifs.
- Déterminer les règles de fonctionnement de l'équipe. Communiquer.
- Accompagner et valoriser. Développer son leadership.
- Savoir faire motiver les agents selon les règles de l'entreprise.
- Fournir aux travailleurs des directives écrites sur les mesures à prendre et les méthodes à appliquer pour assurer leur protection
- Mettre à la disposition des distributeur un service client joignable par ( appelle téléphonique, WhatsApp, ou e-mail) afin de collecter les problèmes rencontrés.
- Intervenir directement ou escalader l’incident afin qu’il soit résolu
- Assurer le suivi des requêtes et de leurs prises en charge jusqu’à la résolution
- Assurer la disponibilité en temps réel du service client
- Informer les partenaires en cas incident ou tout problème lie à la solution
- Assurer une prise en charge rapide des demandes des distributeurs ( Perte d'argent, Erreur sur transfert)
- Intervenir en appelant les différents partenaire de service en cas d'erreur.
- Superviseurs du support (services clients)
- Suivi des requêtes clientèle sur GLPI
- Apporter une assistance information aux utilisateurs de la solution
- Gérer et garantir la sécurité de l’infrastructure des systèmes d’information
Agent Support Technique
INTOUCH MALI
Bamako
2018.11 - 2019.05
- Mettre à la disposition des distributeur un service client joignable par ( appelle téléphonique, WhatsApp, ou e-mail) afin de collecter les problèmes rencontrés.
- Intervenir directement ou escalader l’incident afin qu’il soit résolu
- Assurer le suivi des requêtes et de leurs prises en charge jusqu’à la résolution
- Assurer la disponibilité en temps réel du service client
- Assurer la configuration lors du déploiement d’un PDA ou Touchpoint
- Encadrer et assister le partenaire dans ses configurations
- Superviser la formation des partenaires
- Collecter les problèmes et dysfonctionnement d'un APK ou d'un service au près des distributeurs
- Informer les partenaires en cas incident ou tout problème lie à la solution
- Assurer une prise en charge rapide des demandes des distributeurs ( Perte d'argent, Erreur sur transfert)
- Intervenir en appelant les différents partenaire de service en cas d'erreur.
- Superviseurs du support (services clients)
- Suivi des requêtes clientèle sur GLPI
- Apporter une assistance information aux utilisateurs de la solution
- Gérer et garantir la sécurité de l’infrastructure des systèmes d’information
DSEC (Division support Client Entreprise)
Orange Mali
Bamako
2018.10 - 2018.10
- Mettre à la disposition des distributeurs un service client joignable par ( appelle téléphonique, ou e-mail) afin de collecter les problèmes rencontrés.
- Savoir parler au client.
- Etre capable d'utiliser les logiciels de base
- Avoir une connaissance sur le réseau informatique, messagerie et domaine d'hébergement, paramétrage des routeurs et connexion comme Live Box, So BOX, BOB;
Formation
Attestation - Organisation d'evenementiel
BS CONSULTING
Bamako 2024.04 -
Bachelor professionnel en Administration des Affaires - Option Marketing
GROUPE INSTITUT AFRICAIN DE MANAGEMENT ( I.A.M)
BAMAKO 2021.01 - 2022.05
Informatique de gestion - Option Analyse Programmeur
INSTITUT SUPÉRIEUR DE TECHNOLOGIES APPLIQUEES (TECHNOLAB ISTA)
Bamako 2020.01 - 2021.05
Réseau et Télécommunication - RESEAU
UNIVERSITÉ VIRTUELLE DU MALI (U.V.M)
BAMAKO 2020.01 - 2021.05
Formation en Anglais - BEGINNER level1
CENTRE LUC SANGARE
Bamako 2017.11 - 2018.05
BACCALAURÉAT - en Science Économique
LYCEE KOKOBA
Bamako 2016.10 - 2017.06
INFORMATIQUE DE GESTION - Option Analyse Programmeur
INSTITUT SUPÉRIEUR DE TECHNOLOGIES APPLIQUEES (TECHNOLAB ISTA)
Bamako 2015.01 - 2017.05
Formation sur INFORMATIQUE - Option BUREAUTIQUE
BAARA INFORMATIQUE
Bamako 2013.01 - 2013.05
Compétences
Construction d'équipe
Résolution de problème
La prise de décision
Technologies Financière (FINTECH)
Clientèles (suivis et gestions des clients)
Mobile Money
Monitoring et supervision des services, proxy et Api
Inventaire des services et soldes services
Suivis des intégrations des services nouveaux et partenaires Api
Logiciels bureautiques
Produits Microsoft
GLPI (GESTION LIBRE DE PARC INFORMATIQUE)
BACK OFFICE
Opérations bancaires
Gestion des appros distributeurs et fournisseurs
Faire le rapport et bien présenté
Community management
Acteur culturel et promoteur d’évènement
Autonomie
Prospection
Maîtrise des réseaux sociaux
Powerpoint
Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
Sens de l'initiative
Rigueur
Relation client
Sens des responsabilités
Manager d’artiste musicien
Cohésion d'équipe
Évaluation des besoins
Suivi de l'activité
Veille de l'actualité
Coordination d'équipe
Gestion des réseaux sociaux
Gestion de projet
Management du personnel
Techniques de vente
Analyse de données
Adaptation au changement
Communication digitale
Capacité à influencer
Organisation d'événements
Création de contenus
Stratégie de communication
Prise de parole en public
Gestion budgétaire
Communication externe
Médias sociaux
Communication de crise
Gestion d'équipe
Veille concurrentielle
Sens de l'organisation
Traitement des emails
Gestion des appels entrants et sortants
Analyse de données client
Logiciels de ticketing
Motivation constante
Négociation avec les clients
Connaissance du produit/service
Prise de décisions rapides
Saisie rapide et précise
Communication claire et adaptative
Résolution efficace des problèmes
Médiation et diplomatie
Suivi des dossiers clients
Vente à distance
Gestion de la relation client
Ténacité dans l'atteinte des objectifs
Empathie envers les collaborateurs
Créativité et innovation
Médiation interpersonnelle
Capacité à motiver
Gestion de la performance
Relation clientèle durable
Adaptabilité aux changements
Négociations B2B
Analyse des besoins client
Développement partenariats stratégiques
Sensibilité produit
Formation produit aux clients
Écoute active des clients
Analyse données Excel
Croissance du chiffre d'affaires
Réalisation d'études marché
Capacités de communication
Fidélisation des clients
Suivi après-vente
Gestion des priorités
Négociation des prix
Esprit commercial
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Informations complémentaires
- Musique
- Activités associatives
- Lecture
- Voyages
- Art
- Pratique du Sport
Chronologie
COORDINATEUR ET PARTENAIRE DE L'EVENEMENT
Festival du Poisson Mali
2026.01 - 2026.04
Coordinateur
Festival du Poisson Mali
2025.01 - 2025.04
Attestation - Organisation d'evenementiel
BS CONSULTING
2024.04 -
Chargé de communication et superviseur
Festival du Poisson Mali
2024.01 - 2024.04
Chargé de communication
Festival du Poisson Mali
2023.03 - 2023.05
Responsable Support Réseau GU
INTOUCH MALI
2022.06 - Actuel
Responsable Support Réseau GU
INTOUCH MALI
2021.06 - 2022.05
Bachelor professionnel en Administration des Affaires - Option Marketing
GROUPE INSTITUT AFRICAIN DE MANAGEMENT ( I.A.M)
2021.01 - 2022.05
Responsable Support Réseau GU
INTOUCH MALI
2020.11 - 2021.05
Agent commercial
INTOUCH MALI
2020.06 - 2020.10
Superviseur SPOC (Single Point of Contact)
INTOUCH MALI
2020.05 - 2020.05
Informatique de gestion - Option Analyse Programmeur
INSTITUT SUPÉRIEUR DE TECHNOLOGIES APPLIQUEES (TECHNOLAB ISTA)
2020.01 - 2021.05
Réseau et Télécommunication - RESEAU
UNIVERSITÉ VIRTUELLE DU MALI (U.V.M)
2020.01 - 2021.05
Superviseur SPOC (Single Point of Contact)
INTOUCH MALI
2019.05 - 2020.05
Agent Support Technique
INTOUCH MALI
2018.11 - 2019.05
DSEC (Division support Client Entreprise)
Orange Mali
2018.10 - 2018.10
Formation en Anglais - BEGINNER level1
CENTRE LUC SANGARE
2017.11 - 2018.05
BACCALAURÉAT - en Science Économique
LYCEE KOKOBA
2016.10 - 2017.06
INFORMATIQUE DE GESTION - Option Analyse Programmeur
INSTITUT SUPÉRIEUR DE TECHNOLOGIES APPLIQUEES (TECHNOLAB ISTA)
2015.01 - 2017.05
Formation sur INFORMATIQUE - Option BUREAUTIQUE
BAARA INFORMATIQUE
2013.01 - 2013.05