FRANCINE SYLVIE DAKO
CHARGÉE DE LA RELATION CLIENTELE & DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Bamako
Profil professionnel
Conseillère clientèle, je cumule plus de 3 ans d'expérience en développement commercial, gestion administrative, relation client et suivi des opérations, acquise dans les secteurs banque et assurance, et des services financiers. Organisée, proactive et orientée résultats, je mets ma polyvalence et ma capacité d'adaptation au service de la performance collective.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
6
6
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Expérience
Agent de guichet
BNDA, Agence Kalaban-Coro
2026.06 - 2026.08
- Accueillir et orienter les clients selon leurs besoins.
- Participer au traitement des dossiers d'ouverture de comptes.
- Enregistrer et contrôler les signatures via SignBank.
- Assurer l'enregistrement et le classement des documents dans le système GED.
- Veiller à la fiabilité et à la conformité des informations saisies.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Stagiaire - Business Development
Orange Mali SA, Direction de la Stratégie et du Développement
2025.07 - 2025.09
- Appui aux activités de la Division Business Development.
- Participation au suivi des activités liées au développement commercial.
- Contribution à la collecte et à l'analyse d'informations.
- Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets spécifiques en fournissant une aide opérationnelle aux équipes.
Productrice de contrats
Agence BAYATT, Cie d'Assurance Sabunyuman
2023.06 - 2025.02
- Enregistrer et traiter les contrats sur SAP et Pool TPV.
- Assurer la saisie et le suivi des dossiers administratifs.
- Préparer et contrôler les bordereaux.
- Participer au calcul et au suivi du chiffre d'affaires.
- Mise en place de stratégies marketing adaptées pour chaque projet afin d'optimiser sa visibilité et son succès commercial.
- Négociation des contrats avec les fournisseurs et les partenaires externes.
- Organisation des réunions d'équipe pour assurer une communication fluide entre tous les intervenants.
- Gestion des imprévus survenant lors de la production avec adaptabilité et flexibilité.
Agent commercial
Cie d'Assurance Sabunyuman
2022.10 - 2023.03
- Promouvoir le produit d'assurance santé Ikeneya.
- Prospecter de nouveaux clients et identifier leurs besoins.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Stagiaire
Agence La Paix, Assurance Sabunyuman
2022.01 - 2022.07
- Appui aux activités administratives et commerciales.
- Accueil et orientation de la clientèle.
Agent commercial
Total Natural World
2021.08 - 2021.09
- Commercialisation et distribution des produits de santé.
- Prospection et développement de la relation client.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Réalisation des objectifs de vente journalières.
- Rédaction des rapports de vente, analyse des indicateurs commerciaux, présentation des résultats à la direction.
- Réalisation d'études de marché pour adapter les stratégies de vente.
Stagiaire
Ministère des Affaires étrangères
2018.08 - 2018.10
- Appui aux activités administratives du département.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Formation
Master - Management et Stratégie
Université Privée de Fès - ETIGE
2019.01 - 2021.01
Licence - Management et Organisation Stratégique
Université Privée De Fès - ETIGE
FES 2016.01 - 2019.01
Baccalauréat malien - undefined
Lycée Omar Bah
Kalaban-Coura 2015.01 - 2016.01
Compétences
- Gestion et suivi de projets
- Développement commercial et prospection
- Relation client
- Suivi et traitement des dossiers administratifs
- Gestion et saisie des données
- Suivi des contrats et opérations commerciales
- Planification et organisation des activités
- Communication professionnelle
- Reporting et suivi des indicateurs
- Fidélisation et accompagnement client
- Maîtrise des outils bureautiques
- Prospection
- Word, Excel, PowerPoint, SAP, Pool TPV, SignBank, GED
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Passion pour les cultures étrangères
- Arts créatifs
Langues
Français : Maîtrise
Courant
Bambara : Maîtrise
Opérationnel
Anglais : Débutant
Intermédiaire
Espagnol
Notions
RÉFÉRENCES
- M. O., Yattara, Chef d'Agence BAYATT, +223 79 80 04 15
- D., Dacko, Chef d'Agence La Paix, +223 76 39 43 42
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Compétences numériques - SAS Hackeuses
- Simplon Co / Tech4Sahel - Orange Digital Center
- Septembre à Octobre 2022
QUALITÉS PROFESSIONNELLES
- Adaptabilité et facilité d'intégration
- Esprit d'équipe | Proactivité
- Sens de l'organisation | Rigueur
- Communication professionnelle
- Dynamisme et persévérance
Chronologie
Agent de guichet
BNDA, Agence Kalaban-Coro
2026.06 - 2026.08
Stagiaire - Business Development
Orange Mali SA, Direction de la Stratégie et du Développement
2025.07 - 2025.09
Productrice de contrats
Agence BAYATT, Cie d'Assurance Sabunyuman
2023.06 - 2025.02
Agent commercial
Cie d'Assurance Sabunyuman
2022.10 - 2023.03
Stagiaire
Agence La Paix, Assurance Sabunyuman
2022.01 - 2022.07
Agent commercial
Total Natural World
2021.08 - 2021.09
Master - Management et Stratégie
Université Privée de Fès - ETIGE
2019.01 - 2021.01
Stagiaire
Ministère des Affaires étrangères
2018.08 - 2018.10
Licence - Management et Organisation Stratégique
Université Privée De Fès - ETIGE
2016.01 - 2019.01
Baccalauréat malien - undefined
Lycée Omar Bah
2015.01 - 2016.01