Fousseyni NIARE
Bamako
Profil professionnel
Rélation Client
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Superviseur back office
Orange Finance Mobile Mali
2023.03 - 2026.03
Traité les requêtes des clients de bout en bout.
Résoudre les réclamations orange money (erreurs de transferts internationales ; correction de l’identification des clients ; correction des erreurs de dépôt et transfert d’argent ; contestations perte d’argent des clients finaux et distributeur)
- Appui au sein du département en cas de besoin, accomplissement d’autres taches demandées par le superviseur;
- Très bonne maîtrise de l’outil informatique (Excel, Word et Powerpoint) ;
Agent back office
Orange Finance Mobile Mali
2021.05 - 2023.02
- Traitement des requêtes client orange money et autres réclamations sur les produits et service d’orange Mali.
- Faire le feedback aux clients pour leur donner la suite de leur requête.
Agent back office
Team call center
2018.02 - 2021.04
- Traitement des requêtes client orange money et autres réclamations sur les produits et service d’orange Mali.
- Faire le feedback aux clients pour leur donner la suite de leur requête.
- Depuis 2019 j’assure l’intérim du responsable Backoffice en cas d’absence de celui-ci.
Conseiller client
Team Call Center
2014.11 - 2018.02
- Réception d’appels des clients et répondre à leurs attentes sur les produits et service orange Mali;
- Traité ou remonté leurs réclamations
Conseiller plateau BICIM
Team Call Center
2017.02 - 2017.03
- Enquête de satisfaction auprès des clients de la BICIM
Conseiller client plateau BICIM
TCC
2016.01 - 2016.04
- Prise en charge des clients de la BICIM pour le service MOBIBANK
Formation
Diplôme Supérieur - Travail Social
INFTS
2012.01 - 2013.01
Maîtrise - Droit Public Interne
Université de BAMAKO
2009.01 - 2010.01
Licence - Droit Public
Université de BAMAKO
2008.01 - 2009.01
DEUG II - Droit
Université de BAMAKO
2007.01 - 2008.01
Baccalauréat Malien - Série Langue et Littérature Terminal
Lycée Bouillagui Fadiga
2005.01 - 2006.01
Compétences
- POWERPOINT
- EXCEL
- WORD
- Traité les requêtes des clients de bout en bout
- Résoudre les réclamations orange money (erreurs de transferts internationales ; correction de l’identification des clients ; correction des erreurs de dépôt et transfert d’argent ; contestations perte d’argent des clients finaux et distributeur)
- Appui au sein du département en cas de besoin, accomplissement d’autres taches demandées par le superviseur
- Très bonne maîtrise de l’outil informatique (Excel, Word et Powerpoint)
Langue
Bambara
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Notions
Chronologie
Superviseur back office
Orange Finance Mobile Mali
2023.03 - 2026.03
Agent back office
Orange Finance Mobile Mali
2021.05 - 2023.02
Agent back office
Team call center
2018.02 - 2021.04
Conseiller plateau BICIM
Team Call Center
2017.02 - 2017.03
Conseiller client plateau BICIM
TCC
2016.01 - 2016.04
Conseiller client
Team Call Center
2014.11 - 2018.02
Diplôme Supérieur - Travail Social
INFTS
2012.01 - 2013.01
Maîtrise - Droit Public Interne
Université de BAMAKO
2009.01 - 2010.01
Licence - Droit Public
Université de BAMAKO
2008.01 - 2009.01
DEUG II - Droit
Université de BAMAKO
2007.01 - 2008.01
Baccalauréat Malien - Série Langue et Littérature Terminal
Lycée Bouillagui Fadiga
2005.01 - 2006.01