Fabou Doumbia
IT Specialist
Bamako
Summary
IT Analyst|Remote Support|Troubleshooting |Project Management
Un professionnel de la gestion informatique expérimenté et compétent dans la mise en oeuvre de projets informatiques, orienté vers le résultat et capable de travailler avec des personnes d'origines diverses sur plusieurs sites avec une plus grande efficacité pour prendre des décisions techniques critiques afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés. J'ai travaillé avec un large éventail d'outils et de solutions numériques avec une compréhension profonde de la façon d'utiliser la technologie pour déployer des solutions d'entreprise axées sur la transformation numérique, les méthodes de travail agiles, l'analyse des données et les infrastructures adaptées qui apportent de la valeur à l'organisation.
Overview
4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
5
5
Certifications
3
3
Languages
Work History
Senior ICT Assistant
United Nations Mines Action Services
Bamako
06.2023 - Current
- Fournir un support technique de premier niveau, garantissant des résolutions rapides et précises pour les problèmes matériels, logiciels et réseau Informatique.
- Mise en œuvre des stratégies et systèmes de gestion ICT.
- Gestion des reseaux et infrastructure Informatique.
- Gestion efficace de 5+ tickets de priorité 3 par jours, en veillant à des résolutions rapides et rentables, avec une documentation méticuleuse et une clôture dans le respect du SLA.
- Appui au renforcement des capacités et partage de connaissance.
- coordonner la gestion du parc informatique, du réseau informatique et de l’infrastructure de télécommunication.
- former les utilisateurs sur les produits et services Microsoft 365 et Google Workspace, en fournissant des astuces de productivité et en favorisant la collaboration.
- Réaliser des diagnostics pour identifier et résoudre les dysfonctionnements logiciels et matériels.
- Effectuer l'entretien des systèmes informatiques, des imprimantes et équipements informatiques.
- Réaliser les inductions du personnel, des séances de formation pour les employés IT et non-IT.
IT ANALYST West and Central Africa
British American Tobacco
Bamako
06.2021 - 06.2023
- Installation, configuration et dépannage du matériel, des systèmes d'exploitation et des applications sur le marché Ouest Africain mais également assurer la gestion du LAN et la formation des utilisateurs:
- Fournir un support technique de premier niveau, garantissant des résolutions rapides et précises pour les problèmes matériels, logiciels et réseau Informatique.
- Création d'articles de base de connaissances pour les problèmes de Windows 10, entraînant une augmentation de 35% des résolutions lors du premier appel et des économies annuelles de 5 000$.
- Mises en œuvre de la gestion du parc informatique : Serveurs, équipements réseaux, postes de travail, imprimantes, licences et téléphonies.
- Assistance et support technique (matériel et logiciel) à distance aux utilisateurs du (Mali, Bénin, Burkina, Niger).
- Coordonner les réparations et l'entretien de tous les équipements informatiques de la société.
- Gestion et maintenance des solutions de vidéo-projection et de visioconférence.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des produits Microsoft 365, résolution des problèmes de connectivité d'application et de sécurité.
- Aider à la gestion des tickets, au suivi et escalader des problèmes complexes si nécessaire.
- Participer à l'élaboration du budget IT en collaboration avec le Global IT Manager.
- Gérer les stocks de consommables et pièces détachées, et assurer l’entretien du matériel.
- Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour la mise en œuvre de projets informatiques conformément aux directives et délais établis.
- Gestion des contrats avec les prestataires de services informatiques.
- Améliorer les compétences techniques des utilisateurs grâce à des séances de formation.
- Tenir des dossiers détaillés des activités de support technique et création d'articles de connaissances.
- Faciliter les processus d’induction et de départ du personnel, et de l'utilisation des systèmes informatiques.
IT Technician
Information Technology Plus SARL
Bamako
03.2020 - 06.2021
- Câblage des réseaux informatique /, d’entreprise.
- Refonte et Réaménagement de local technique informatique.
- Supervision des clients
- Test et installation de matériel réseau après-vente
- Configuration d'équipements réseau Cisco et de points d'accès Wi-Fi.
- Supervision des installations VSAT chez les clients.
- Fournir un support technique pour les contrats de maintenance informatique et d'équipements de bureau.
- Mises en place des serveurs DHCP, DNS et Fichier des clients.
Education
Bachelor of Computer Science -
Bangalore University
India 06.2017 - 05.2019
Skills
Technical Troubleshooting
undefinedAccomplishments
PROJETS (2 PROJETS MAJEURS)
Câblage de l'usine British American Tobacco(Projet SONATAM):
Livré l'intégralité du projet du début à la fin dans les délais convenus:
- Selection des prestateurs de services
- Cablage (cablage horizontal, cablage vertical, UPS)
- Elaboration du Plan de cablage.
- Installation de l’ infrastructure IT (Routeurs,switch,servers,etc..).
- Commissionnment de l’infrastructure IT.
- Test de connectivité.
Déménagement de BritishAmericanTobacco:
Livré l'intégralité du projet du début à la fin dans les délais convenus.:
- Cablage (cablage horizontal, cablage vertical, UPS)
- Decommissionnement de l'ancienne infrastructure IT.
- Commissionnement du service IT (Routeurs,switch,servers,etc..).
- Test de connectivité avec l’equipe globale
Certification
Google IT Support Professional Certificate
Timeline
Senior ICT Assistant
United Nations Mines Action Services
06.2023 - Current
IT ANALYST West and Central Africa
British American Tobacco
06.2021 - 06.2023
IT Technician
Information Technology Plus SARL
03.2020 - 06.2021
Bachelor of Computer Science -
Bangalore University
06.2017 - 05.2019
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