FILATENIN DIAKITÉ
Bamako
Profil professionnel
Juriste spécialisée en droit international et droit public, disposant d’une expérience dans la relation clientèle, l’accueil, l’orientation et la gestion administrative. Sérieuse, organisée et dynamique, avec une excellente capacité d’adaptation et un bon sens de la communication. Capable de travailler efficacement sous pression, aussi bien en équipe qu’en autonomie.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère Clientèle / Prestataire Call Center
Orange Mali
Bamako
01.2021 - 07.2026
- Accueil et orientation des clients
- Assistance et conseil clientèle
- Gestion des réclamations et demandes d’informations
- Accompagnement des clients sur les services Orange Mali
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Travail sous objectifs et gestion des situations sensibles
Formation en Relation Clientèle
Orange Mali
Bamako
11.2020 - 12.2020
- Techniques d’accueil professionnel
- Communication et relation clientèle
- Gestion des situations difficiles
- Qualité de service et satisfaction client
Formation en Sage 100 – Comptabilité et Gestion
Bamako
08.2018 - 09.2018
- Gestion comptable de base
- Utilisation du logiciel Sage 100
- Suivi administratif et financier
- Gestion d’entreprise
Stagiaire
Direction Générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence
Bamako
05.2018 - 07.2018
- Contrôle des stocks publics
- Vérification des instruments de mesure
- Suivi des prix officiels
- Participation aux activités de contrôle commercial
Stagiaire
Ministère des Droits de l’Homme et de la Réforme de l’État
Bamako
08.2017 - 11.2017
- Gestion logistique et approvisionnement
- Suivi administratif des marchés publics
- Traitement et classement de documents
- Appui aux activités administratives
Formation
Master - Droit International
Faculté des Droits Publics (FDPU)
Bamako 01.2015 - 01.2016
Licence - Droit Public
Faculté des Droits Publics (FDPU)
Bamako 01.2014 - 01.2015
Diplôme d’Études Universitaires Générales (DEUG) - Droit Public
Faculté des Droits Publics (FDPU)
Bamako 01.2013 - 01.2014
Baccalauréat Malien - Série TLL
Lycée Privé Samou Bagayogo de Bamako
Bamako 01.2010 - 01.2011
Compétences
- Relation clientèle
- Accueil et orientation
- Gestion administrative
- Communication professionnelle
- Sens de l’organisation
- Gestion du stress
- Travail en équipe
- Capacité d’analyse
- Maîtrise de Microsoft Word
- Maîtrise de Excel
- Maîtrise de PowerPoint
- Utilisation du logiciel Sage 100
Langues
Français
Anglais
Personnalisé
- Lecture
- Cinéma
- Musique
- Internet
Chronologie
Conseillère Clientèle / Prestataire Call Center
Orange Mali
01.2021 - 07.2026
Formation en Relation Clientèle
Orange Mali
11.2020 - 12.2020
Formation en Sage 100 – Comptabilité et Gestion
08.2018 - 09.2018
Stagiaire
Direction Générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence
05.2018 - 07.2018
Stagiaire
Ministère des Droits de l’Homme et de la Réforme de l’État
08.2017 - 11.2017
Master - Droit International
Faculté des Droits Publics (FDPU)
01.2015 - 01.2016
Licence - Droit Public
Faculté des Droits Publics (FDPU)
01.2014 - 01.2015
Diplôme d’Études Universitaires Générales (DEUG) - Droit Public
Faculté des Droits Publics (FDPU)
01.2013 - 01.2014
Baccalauréat Malien - Série TLL
Lycée Privé Samou Bagayogo de Bamako
01.2010 - 01.2011