FILATENIN DIAKITÉ
Bamako
Profil professionnel
Juriste spécialisée en droit international et droit public, disposant d’une expérience dans la relation clientèle, l’accueil, l’orientation et la gestion administrative. Sérieuse, organisée et dynamique, avec une excellente capacité d’adaptation et un bon sens de la communication. Capable de travailler efficacement sous pression, aussi bien en équipe qu’en autonomie.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère Clientèle / Prestataire Call Center
Orange Mali
Bamako
2021.01 - 2026.07
- Accueil et orientation des clients
- Assistance et conseil clientèle
- Gestion des réclamations et demandes d’informations
- Accompagnement des clients sur les services Orange Mali
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Travail sous objectifs et gestion des situations sensibles
Formation en Relation Clientèle
Orange Mali
Bamako
2020.11 - 2020.12
- Techniques d’accueil professionnel
- Communication et relation clientèle
- Gestion des situations difficiles
- Qualité de service et satisfaction client
Formation en Sage 100 – Comptabilité et Gestion
Bamako
2018.08 - 2018.09
- Gestion comptable de base
- Utilisation du logiciel Sage 100
- Suivi administratif et financier
- Gestion d’entreprise
Stagiaire
Direction Générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence
Bamako
2018.05 - 2018.07
- Contrôle des stocks publics
- Vérification des instruments de mesure
- Suivi des prix officiels
- Participation aux activités de contrôle commercial
Stagiaire
Ministère des Droits de l’Homme et de la Réforme de l’État
Bamako
2017.08 - 2017.11
- Gestion logistique et approvisionnement
- Suivi administratif des marchés publics
- Traitement et classement de documents
- Appui aux activités administratives
Formation
Master - Droit International
Faculté des Droits Publics (FDPU)
Bamako 2015.01 - 2016.01
Licence - Droit Public
Faculté des Droits Publics (FDPU)
Bamako 2014.01 - 2015.01
Diplôme d’Études Universitaires Générales (DEUG) - Droit Public
Faculté des Droits Publics (FDPU)
Bamako 2013.01 - 2014.01
Baccalauréat Malien - Série TLL
Lycée Privé Samou Bagayogo de Bamako
Bamako 2010.01 - 2011.01
Compétences
- Relation clientèle
- Accueil et orientation
- Gestion administrative
- Communication professionnelle
- Sens de l’organisation
- Gestion du stress
- Travail en équipe
- Capacité d’analyse
- Maîtrise de Microsoft Word
- Maîtrise de Excel
- Maîtrise de PowerPoint
- Utilisation du logiciel Sage 100
Langues
Français
Anglais
Personnalisé
- Lecture
- Cinéma
- Musique
- Internet
Chronologie
Conseillère Clientèle / Prestataire Call Center
Orange Mali
2021.01 - 2026.07
Formation en Relation Clientèle
Orange Mali
2020.11 - 2020.12
Formation en Sage 100 – Comptabilité et Gestion
2018.08 - 2018.09
Stagiaire
Direction Générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence
2018.05 - 2018.07
Stagiaire
Ministère des Droits de l’Homme et de la Réforme de l’État
2017.08 - 2017.11
Master - Droit International
Faculté des Droits Publics (FDPU)
2015.01 - 2016.01
Licence - Droit Public
Faculté des Droits Publics (FDPU)
2014.01 - 2015.01
Diplôme d’Études Universitaires Générales (DEUG) - Droit Public
Faculté des Droits Publics (FDPU)
2013.01 - 2014.01
Baccalauréat Malien - Série TLL
Lycée Privé Samou Bagayogo de Bamako
2010.01 - 2011.01